Formation pratique pour intégrer l'IA générative dans le cycle de vente et la relation client : cartographier ses cas d'usage commerciaux, rédiger des prompts pour emails, relances, scripts et propositions, et fiabiliser l'usage en SAV dans le respect du RGPD. Préparation à la certification (CCI France).
Ce que vous saurez faire
- À l'issue de la formation, le participant est capable de : cartographier les cas d'usage de l'IA générative dans le cycle de vente et la relation client ; rédiger des prompts commerciaux (emails, relances, scripts d'appel, propositions) et les améliorer par itération ; contrôler la fiabilité des productions ; sécuriser les données client (RGPD) ; et fiabiliser l'usage de l'IA en relation client dans le respect de l'éthique.
Programme
4 modules · 9 leçonsBien démarrerSocle1 leçons
- L'IA en 5 minutes : le langage communFiche · 5 min
Socle commun : Comprendre et cadrer l'IA générativeSocle4 leçons
- Comprendre l'IA générativeFiche · 40 min
- Écrire son premier prompt : la méthode ROCCFiche · 45 min
- Fiabilité, hallucinations et esprit critiqueFiche · 40 min
- Données, confidentialité, RGPD et IA ActFiche · 45 min
Verticale Vente & relation client : Prospecter et fidéliserVerticale3 leçons
- Cartographier ses cas d'usage IA dans le cycle de venteFiche · 45 min
- Prompts commerciaux : emails, relances, scripts, propositionsFiche · 60 min
- IA et relation client : fiabilité et limites éthiquesFiche · 60 min
Évaluation finaleSocle1 leçons
- Test finalQuiz · 15 min
Informations pratiques
- Public visé
- Commerciaux, business developers, chargés de relation client et de SAV, indépendants et dirigeants assurant leur développement commercial.
- Prérequis
- Aucun prérequis technique. Exercer ou se destiner à une activité commerciale ou de relation client. Savoir utiliser un ordinateur et naviguer sur le web.
- Modalités pédagogiques
- Formation 100 % à distance (FOAD), en autonomie sur plateforme accessible 7j/7. Apports, démonstrations et exercices appliqués à des situations commerciales concrètes (prospection, découverte, relance, proposition, SAV), quiz d'auto-évaluation, puis dossier de cas d'usage. Accompagnement par e-mail et visioconférence sur demande.
- Modalités d'évaluation
- Test de positionnement à l'entrée et quiz d'auto-évaluation par module. Évaluation finale : dossier de 3 cas d'usage commerciaux réels et soutenance orale devant le certificateur (CCI France), conformément au référentiel (compétences C1 à C7). Attestation d'assiduité délivrée ; la certification est soumise à la réussite de l'épreuve.
- Durée
- 16 heures
- Délais d'accès
- Inscription possible à tout moment. Accès à la plateforme sous 48 heures ouvrées après validation de votre dossier de financement. Pour un financement CPF, tenir compte du délai légal de 11 jours ouvrés entre l'acceptation du dossier et le démarrage de la formation.
- Débouchés / suites de parcours
- La certification (appliquée à la vente et à la relation client) atteste de la capacité à mobiliser l'IA générative pour prospecter, personnaliser et fidéliser. Elle valorise les profils commerciaux et de relation client et constitue un socle pour des usages avancés. Aucune suite réglementaire obligatoire.
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap étudie avec chaque bénéficiaire les adaptations nécessaires (pédagogiques, techniques, organisationnelles) avant l'entrée en formation. Contactez-nous pour toute situation particulière (voir la page Accessibilité).